Assinatura
Política de cancelamento e reembolso
Como cancelar a assinatura, o que acontece com o acesso e os dados e quando o valor pago é devolvido.
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Como cancelar
Não há fidelidade nem multa. A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, pela própria plataforma:
Se não conseguir concluir o cancelamento, escreva para contato@vetoffice.com.br e fazemos por você.
- Entre no Vet Office com uma conta de administrador da clínica.
- Abra Configurações › Assinatura.
- Escolha Cancelar assinatura e confirme.
O que acontece depois
No cartão de crédito, a renovação automática é interrompida na hora e nenhuma nova cobrança é feita. No Pix não há renovação automática: basta não pagar o próximo período.
O acesso continua até o fim do período já pago. Depois disso, a plataforma fica bloqueada, mas os dados da clínica continuam guardados: se voltar a assinar, você encontra tudo como deixou.
Para encerrar a conta da clínica ou receber a exportação dos dados, o administrador faz o pedido em Configurações › Privacidade e dados ou escreve para contato@vetoffice.com.br. O que acontece com os dados depois do encerramento está na Política de privacidade.
Direito de arrependimento: 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da contratação do plano, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o do plano anual pago por Pix.
Para desistir, envie um e-mail para contato@vetoffice.com.br dentro do prazo, a partir do e-mail da conta de administrador, informando o nome da clínica. Cancelamos a assinatura e solicitamos a devolução ao provedor de pagamento. O acesso pago termina quando o arrependimento é processado.
Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas o período em curso não tem reembolso proporcional: no plano mensal, o acesso segue até o fim do mês pago; no plano anual, até o fim dos 12 meses contratados.
Cobranças indevidas ou em duplicidade
Se notar uma cobrança que não reconhece, em valor diferente do contratado ou repetida, escreva para contato@vetoffice.com.br com a data e o valor. Confirmado o erro, devolvemos integralmente o valor cobrado indevidamente, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como o valor é devolvido
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação: estorno no cartão de crédito ou devolução do Pix para a conta de origem, por meio do provedor de pagamento (Mercado Pago ou AbacatePay).
Solicitamos a devolução ao provedor assim que o pedido é confirmado. O prazo para o valor aparecer depende do provedor de pagamento e, no cartão, da administradora: o estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.
Período de teste
O período de teste é gratuito e não pede cartão. Nada é cobrado ao fim dele: o acesso fica bloqueado até um administrador escolher um plano, e os dados continuam guardados.
Contato
Dúvidas sobre cancelamento, arrependimento ou reembolso podem ser enviadas para contato@vetoffice.com.br.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a equipe responsável pelo Vet Office para solicitar informações, exercer seus direitos ou comunicar uma preocupação.
Canal de privacidade: contato@vetoffice.com.br