Termos de uso

O Vet Office é um software de gestão para clínicas veterinárias, oferecido pela internet por Vet Office - Gestão Veterinária, inscrita no CNPJ 57.955.602/0001-10. Contato: contato@vetoffice.com.br.

Nestes termos, “contratante” é a clínica, o consultório ou o profissional que cria a conta e assina o serviço, e “usuário” é cada pessoa que acessa a plataforma em nome dele.

Ao criar a conta, você marca a caixa em que declara ter lido e aceito estes Termos de uso e a Política de privacidade. Registramos a versão aceita, a data e a forma do aceite. Quem entra por convite aceita os mesmos documentos ao entrar na clínica, e a contratação de um plano é confirmada com o aceite destes termos e da Política de cancelamento e reembolso.

Se você não concordar com estes termos, não use o serviço.

Para usar o Vet Office você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar. Quem cria a conta de uma clínica declara ter poderes para representá-la e aceitar estes termos em nome dela.

O Vet Office oferece ferramentas de organização e gestão: agenda, cadastros de tutores e pacientes, prontuários, documentos, financeiro e os demais módulos incluídos no plano. Ele não substitui o julgamento clínico, a responsabilidade técnica nem o atendimento feito por médicos-veterinários.

As funcionalidades podem evoluir. Se retirarmos um recurso relevante de um plano em vigor, avisaremos com antecedência.

Cada pessoa usa a própria conta e mantém a senha em sigilo. Os administradores da clínica convidam a equipe, definem o papel de cada pessoa e revogam o acesso de quem deixa de fazer parte dela.

Se suspeitar de uso indevido da sua conta, troque a senha e avise contato@vetoffice.com.br. O contratante responde pelos atos praticados com as credenciais da sua equipe.

Não é permitido:

• compartilhar credenciais ou acessar a conta de outra pessoa;
• tentar acessar dados de outra clínica ou contornar controles de segurança;
• usar o serviço para fins ilícitos, para enviar mensagens não solicitadas ou para armazenar conteúdo que viole direitos de terceiros;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software, ou sobrecarregá-lo com acessos automatizados.

Os dados que a clínica cadastra pertencem a ela. A clínica é a controladora desses dados e responde pela base legal, pela informação aos tutores e pela exatidão do que registra. O Vet Office é o operador e, ao tratá-los, se compromete a:

• tratar os dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções da clínica;
• manter confidencialidade e limitar o acesso da própria equipe ao necessário;
• usar apenas os fornecedores listados na Política de privacidade, com obrigações equivalentes de proteção, e avisar sobre mudanças relevantes;
• comunicar a clínica sem demora injustificada sobre incidentes de segurança que afetem seus dados;
• apoiar a clínica no atendimento aos pedidos dos titulares;
• ao fim do contrato, entregar a exportação dos dados quando solicitada e anonimizá-los depois do prazo de guarda.

• Política de privacidade
• LGPD no Vet Office

Os planos, preços, limites e módulos em vigor são os publicados na seção Planos do site e mostrados no checkout antes do pagamento. O plano para redes é contratado por proposta comercial, que complementa estes termos.

Período de teste: cada conta pode iniciar um período de teste gratuito, sem cadastrar cartão. Ao fim do teste, o acesso fica bloqueado até um administrador contratar um plano; nada é cobrado automaticamente e os dados da clínica continuam guardados.

Formas de pagamento:

Mudança de preço: assinaturas em dia continuam renovando pelo valor contratado no mesmo plano e ciclo, mesmo que o preço publicado mude. Se precisarmos alterar o valor contratado, avisaremos por e-mail antes da renovação em que ele passaria a valer, e você poderá cancelar sem multa. Uma nova contratação, depois de a assinatura ter terminado, segue o preço publicado naquele momento.

• Cartão de crédito, mensal: a assinatura renova automaticamente a cada mês, com cobrança no cartão, até ser cancelada.
• Pix mensal: cada mês é pago com um novo Pix, sem renovação automática.
• Pix anual: pagamento único, à vista, do período de 12 meses, sem renovação automática.

A Shakira Solo ou Equipe é uma assinatura adicional, com cobrança e período de acesso próprios, separada do plano principal do Vet Office. Requer um plano principal pago e com acesso vigente; o teste grátis não inclui a Shakira. A assinatura Solo dá acesso ao administrador responsável pelo plano principal. A Equipe permite selecionar até seis membros ativos da organização, sem acrescentar usuários nem módulos ao plano principal. Cada pessoa mantém suas permissões.

Os preços e ciclos da Shakira são os apresentados na landing e no checkout antes do pagamento. Cartão mensal renova automaticamente até o cancelamento; Pix mensal ou anual exige um novo pagamento para renovar. O cancelamento da Shakira interrompe suas próximas cobranças no cartão e mantém o acesso até o fim do período já pago, desde que o plano principal continue elegível. Alterações de produto ou ciclo ocorrem depois do período contratado. Nenhuma compra, renovação ou cancelamento da Shakira muda o plano principal.

Não há créditos mensais de perguntas nem cobrança automática por excedente. Uso justo significa consultas humanas da rotina profissional; automação, extração em massa e tentativas de contornar os limites não estão incluídas e podem ser restringidas.

Há limites temporários por unidade: até 12 consultas por minuto e 60 por hora, com uma resposta de IA ativa por vez. Quando um limite é atingido, aguarde o prazo indicado para tentar novamente.

Perguntas, histórico e documentos têm limites de tamanho. O contexto enviado é reduzido; resumos parciais são identificados e acompanhados das fontes disponíveis. Uma pergunta individual pode ter até 4.000 caracteres; conversas longas exigem uma pergunta menor ou uma nova conversa. Documentos sem texto disponível não recebem conteúdo inventado.

A IA pode cometer erros e não substitui a avaliação clínica, o julgamento profissional ou a conferência dos registros de origem. A assistente consulta dados e pode preparar uma consulta na sua própria agenda, quando esse recurso estiver habilitado. O agendamento só é criado após sua revisão e confirmação explícita, respeitando permissões e conflitos de horário. Ela não altera ou exclui registros clínicos nem modifica agendamentos existentes. O tratamento externo está descrito na Política de Privacidade.

A Shakira depende da IA para responder. Indisponibilidades temporárias permitem nova tentativa; você pode consultar os registros diretamente nos módulos do Vet Office. O acesso só é concedido após a confirmação de pagamento e da elegibilidade. A autorização de cobrança no cartão, sozinha, não confirma o pagamento.

• Como os dados são tratados pela Shakira

Se a renovação no cartão não for aprovada, a clínica mantém o acesso por mais 3 dias após o fim do período pago. Depois disso, ou ao fim de um período pago por Pix sem renovação, o acesso fica suspenso até a regularização. Os dados continuam guardados durante a suspensão.

Não há fidelidade nem multa. Um administrador da clínica cancela a assinatura a qualquer momento em Configurações › Assinatura. A renovação automática é interrompida na hora e o acesso continua até o fim do período já pago.

Você pode desistir da contratação em até 7 dias e receber de volta todo o valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo, o período em curso não tem reembolso proporcional. As regras completas estão na Política de cancelamento e reembolso.

• Política de cancelamento e reembolso

Trabalhamos para manter o serviço estável e seguro, mas não oferecemos garantia contratual de disponibilidade (SLA). Podem ocorrer manutenções, falhas de fornecedores de infraestrutura e eventos fora do nosso controle. Sempre que possível, avisamos com antecedência as manutenções programadas.

Dentro dos limites permitidos pela lei, o Vet Office não responde por decisões clínicas ou administrativas tomadas pela clínica, pela exatidão dos dados cadastrados por ela, pelo uso indevido de credenciais da equipe nem por falhas causadas por eventos fora do seu controle razoável.

Nada nestes termos exclui ou limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar à contratação, nem a responsabilidade por dolo ou culpa grave.

O software, a marca e os materiais do Vet Office pertencem ao Vet Office. A assinatura dá ao contratante uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto estiver em vigor. O Vet Office não adquire nenhum direito sobre os dados e conteúdos da clínica.

O administrador da clínica pode pedir o encerramento da conta e a exportação dos dados (em formato JSON) para contato@vetoffice.com.br. No encerramento, os acessos são revogados e os dados são guardados por 5 anos e depois anonimizados, como descreve a Política de privacidade.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de violação grave destes termos, risco à segurança de outras clínicas ou exigência legal, avisando o contratante sempre que possível.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência por e-mail ou na plataforma, e o novo texto é apresentado para aceite no próximo acesso. Se não concordar, você pode cancelar a assinatura sem multa. A data no início indica a versão em vigor.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante quando se tratar de relação de consumo; nos demais casos, o foro da sede do Vet Office.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@vetoffice.com.br.